Bazı abonelerin ve Tüketiciler Birliği’nin BTİK’e başvurmaları üzerine Turkcell’in Bizbize Kamu Heryöne’ tarifesinde yaptığı değişiklik nedeniyle mağdur ettiği tüketicilere fazla tahsilatları iade etmesi yönündeki BTİK kararı 2 ay içinde ve herhangi bir başvuru olmaksızın gerçekleşecek.

Turkcell’in Bizbize Kamu Her Yöne tarifesinde, aboneye taahhüt ettiği sürenin içerisinde, aleyhte değişikliğe gitmesi sonrası Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTİK) Turkcell’in aboneden fazla tahsil ettiği paranın iadesine karar verdi. Karar sonrası Turkcell’e başvuran aboneler net bir cevap alamadı. Ancak Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu, hakkını arayan tüketiciye verdiği cevapla olaya son noktayı koydu.

362 TL’LİK FATURA 90′A DÜŞTÜ

‘Bizbize Kamu Her Yöne 1200’ tarifesine üye olan Muhammet Çeliktaş, 1200 dakika için  35 TL ve 1000 SMS için 23 TL karşılığı bu tarifeyi kabul etti. Ancak Turkcell’in tarifede yaptığı değişiklikle, 1200 dakikalık görüşme sonrası 362 TL ödedi. Faturaya telefonla itiraz eden Çeliktaş’ın faturası 90 TL’ye indirildi. Tüketici bu indirimi yeterli bulmayarak 35+23 TL üzerindeki tutarın da iade edilmesini talep etti. Ancak Turkcell, tarifede değişiklik yapma hakkı olduğunu belirtip, değişiklik gerekçesini de Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurulu kararına bağladı.

Muhammet Çeliktaş durumu BTİK’e bildiren bir şikayet maili gönderdi. Bu konuda yoğun şikayet alan  BTİK geçtiğimiz günlerde bu tarifeyle ilgili aldığı kararı tüketicilere mail yoluyla duyurdu.

BTİK’İN KARAR ALMIŞTI

BTİK yaptığı açıklamada; “BizBize Kamu Her Yöne 1200’tarifesine ilişkin olarak Kurumumuza yapılmış şikayetler incelenmiş olup, ‘BizBize Kamu Her Yöne 1200′ tarife seçeneğinin 01.01.2011 tarihine kadar sürdürüleceği bilgilendirmesinin gerek kamuoyuna gerekse Kurumumuza yapılması nedeniyle işletmeci tarafından haklı bir nedene dayanmaksızın ahde vefa ve sözleşmeye bağlılık kurallarının gereklerine aykırı olarak, tarife seçeneğinde aboneyi mağdur eden değişikliklerin yapılamayacağına” karar verdi.

Kurul gerekli düzenlemenin bir ay içinde yapılması gerektiğine, abonelerden tahsil edilen fazla tutarlara ilişkin mağduriyetin giderilmesi için gerekli işlemlerin 2 ay içinde yapılacağı kararına vardı.

TURKCELL BTİK’İ SUÇLAMAYA DEVAM EDİYOR

Bu karar üzerine tekrar Turcelle’e başvuran Muhammet Çeliktaş Turkcell Müşteri Çözüm Merkezi’nden aldığı cevapla şaşkına döndü. Turcell’den gelen cevap şöyle:
“Düzenlediğimiz kampanyalarda, kampanya kullanımı sırasında ortaya çıkan ve değiştirilmesi gereken noktalar olabiliyor. Tarife koşullarında değişiklik yapma hakkına bağlı olarak, Kamu Her Yöne 1200 paketinde değişiklikler gerçekleştirildi.”

“Yapılan değişiklik, içinde faaliyette bulunduğumuz iletişim sektörünü denetleyen ve düzenleyen Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’nun 25.03.2009 tarih ve2009/DK-07/149 sayılı Kurul Kararıyla Turkcell’e tebliğ ettiği; ‘Dakika başına ağırlıklı ortalama çağrı sonlandırma ücretinin (toptan ücretin), her bir abonelik paketi bazında kullanıma bağlı olarak ortaya çıkan dakika başına ortalama şebeke içi tarifeleri (perakende ücreti) geçmemesinin sağlanmasına yönelik tedbirlerin Turkcell tarafından alınmasının gerekli olduğu’ hükmünü uygulamaya yöneliktir.”

Turkcell kampanyasını 500 dakika Turkcell, 500 diğer, 500 de sabit hatlara olacak şekilde değiştirdiği bilgisini de bu mailde verdi.

BAŞVURU OLMAKSIZIN İADE GERÇEKLEŞECEK

Turkcell’in BTİK kararını hiçe sayan bu cevabı sonrası tekrar Bilgi Teknolojileri ve İletişim Merkezi’ne başvuran Muhammet Çeliktaş’a verilen cevap tüm kampanya mağdurlarını sevindirecek:

“BizBize Kamu Her Yöne 1200″ tarife abonesi olanların tarifelerinin Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. (Turkcell) tarafından Kararın tebliğinden itibaren 1 ay içerisinde eski haline getirilmesi gerekmektedir. Ayrıca önceki tarife değişiklikleri sonucu devam eden mağduriyetlerin tamamının Turkcell tarafından Kararın tebliği tarihinden itibaren 2 ay içerisinde herhangi bir başvuruya gerek kalmaksızın mahsuplaşma ve/veya iade yapılması gerekmektedir.”

http://www.basinyayin.net/turkcell-iki-ay-icinde-geri-odeyecek